Сопровождение Directum RX
Сопровождение и техподдержка Directum RX
После внедрения системы электронного документооборота перед заказчиками возникают вопросы о дальнейшем сопровождении и развитии решения. Пути всего два – поручить работы своему штату ИТ-специалистов или передать на аутсорсинг подрядчику.
Специалисты TANAiS обладают высокими компетенциями в части сопровождения решений Directum:
оптимизация существующей функциональности и внедрение новой под меняющиеся бизнес-процессы
поддержание документации на систему в актуальном состоянии
консультации и обучение сотрудников заказчика работе в системе
Как построена работа Support Directum в TANAiS
Техподдержка и сопровождение Directum, как и любые другие услуги, оказываются на основании договора. В обязательном порядке подписывается соглашение об уровне сервиса – SLA (англ. Service Level Agreement), где будет установлено:
виды услуг саппорта (инцидентная поддержка, обработка запросов на сопровождение и доработку системы, консультации пользователей и администраторов);
время доступности сервиса – время работы техподдержки;
время реагирования и его зависимость от критичности инцидента;
стоимость сопровождения Directum.
При заключении договора с TANAiS на техподдержку Directum за компанией-заказчиком закрепляется опытная команда специалистов
Все инциденты и запросы на изменение функциональности фиксируются в системе технической поддержки Support Directum (саппорт директум) через выделенный веб-кабинет. Компания-заказчик имеет возможность регистрировать обращения, контролировать работу по своим заявкам, дополнять и закрывать свои обращения.
Техническая поддержка от TANAiS обеспечивает наиболее прозрачный процесс: в личном кабинете представлена вся информация о ходе работы по каждому обращению – кто назначен ответственным за решение того или иного обращения, история общения с саппортом и итоговый результат. Обо всех действиях по обращению заказчик уведомляется по электронной почте.
WEB-кабинет технической поддержки
По итогам каждого месяца менеджер закрепленной команды выезжает к заказчику для проведения контрольной встречи. Обсуждаются итоги работы за прошедший месяц, фиксируются замечания и предложения о дальнейшей работе службы сопровождения и поддержки системы Directum.
Нашим клиентам мы предлагаем на выбор несколько тарифных планов по сопровождению СЭД. Специалисты компании TANAiS оказывают методологическую помощь по управлению проектом и выстраиванию бизнес-процессов, помогут в настройке системы. Специалисты технической поддержки отвечают на самые сложные вопросы, возникающие в ходе эксплуатации системы.
Проекты на платформе Directum RX
Цифровизация процессов в IEK Group: одна система вместо нескольких
- Оптимизация временных и финансовых ресурсов
- Удобство работы в одной цифровой экосистеме
- Быстрый и удобный поиск подписанных документов
- Простота и скорость оформления кадровых документов
Directum RX
Автоматизация бизнес-процессов в АО «Инфаприм»
- Внедрение модулей и решений на платформе Directum RX
- Интеграция с 1С УПП и Диадок
- Обучение работе в системе более 350 сотрудников
Directum RX
Внедрение СЭД Directum RX в ННО «АЕБ»
- Сократилось время на поиск, согласование и подписание документов
- Сократилось трудозатраты на оформление сделок
- Выросла исполнительская дисциплина
Directum RX
Bonduelle Россия
- Сокращение бумажного документооборота.
- Сокращение временного ресурса сотрудников на согласование и обмен документами.
- Внедрение СЭД как этап на пути создания цифрового офиса Bonduelle Россия.
Directum RX
Роскартография
- Ускорили процессы согласования;
- Сократили бумажный документооборот;
- Сформировали единое документальное хранилище.
Directum RX
ФЦК в сфере производительности труда
- Внедрение делопроизводства;
- Автоматизация договорной деятельности;
- Управление совещаниями.
Directum RX
МХАТ им. М. Горького
- Сократили бумажный документооборот;
- Организовали единое цифровое пространство.
- Сократили время на согласование документации.
Directum RX