Проекты на платформе Directum RX - Развитие информационной системы интеллектуальной полнотекстовой обработки документов в АНО «СОДФУ»

О клиенте

АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ») — автономная некоммерческая организация, учрежденная Банком России. Входит в состав Службы финансового уполномоченного — органа, созданного для досудебного урегулирования споров потребителей финансовых услуг с финансовыми организациями.

Цели и задачи

В АНО «СОДФУ» ежедневно поступают тысячи документов в бумажном виде – письма, обращения, судебная корреспонденция. Для того, чтобы снизить ручной труд, уменьшить риски ошибок ручного ввода и ускорить процесс занесения данных, передавать их во внешние ИС без задержек, руководству АНО «СОДФУ» потребовалось запустить проект по автоматизации обработки документов.

Основная цель – оптимизировать бизнес-процессы и встроить в текущие процессы интеллектуальную обработку так, чтобы время прохождения документа снизилось, а качество данных стало выше.

На старте перед командой внедрения TANAiS стояли задачи по автоматическому созданию и классификации документов, обеспечению высокого уровня (более 80%) извлечения и распознавания данных для заполнения полей. Также требовалось создать автоматическую отправку документов в интегрированную систему.

Особенности проекта

Основной вызов проекта – количество документов, их размер и сжатое время до 5 секунд на полный цикл обработки документа. Большинство файлов это многостраничные документы, а ресурсоемкое распознавание всех страниц требовало или много времени, или больших серверных мощностей. При этом самая важная информация и реквизиты обычно находятся на первых и на последней страницах. Специалистами TANAiS разработано решение, позволяющее из многостраничного файла создавать сокращенную версию (1–3 страницы с нужной информацией). В интеллектуальные сервисы отправляется именно этот «урезанный» файл, что позволяет снижать нагрузку на распознавание и ускорять обработку.

Для дообучения интеллектуальных сервисов была задействована команда вендора Directum. За 2 месяца команда провела разметку около 1300 документов и обучила интеллектуальные сервисы для корректной классификации и извлечению 49 фактов из документов.

Руслан Гиззатуллин

Руководитель проекта

На протяжении всего проекта эксперты со стороны АНО «СОДФУ» были активно включены в проект – уточняли реализацию требований, проводили совместно с нами работы по интеграции с используемой сторонней системой обработки обращений, тестировали систему и рассматривали множество кейсов для отработки функционала. Со стороны Directum выполнялись работы по дообучению моделей классификации и извлечению фактов и оказывалась весомая поддержка. Благодаря синергии нам всем удалось достичь нужного результата, и теперь объем автоматически обрабатываемого документопотока существенно увеличился.

Чего мы добились

Результатом проекта стало развитие информационной системы, благодаря чему ежедневно может автоматически обрабатываться более 10 000 документов. Обеспечен целевой уровень извлечения данных – более 80% для автозаполнения полей. Существенно сократилось время на регистрационные операции и передачу данных во внешние ИС за счет автоматизации классификации, извлечения и верификации. Повышена прозрачность процесса обработки: степени уверенности по полям подсвечиваются цветом, что ускоряет проверку сотрудниками.

Как происходит обработка документов:

Подготовка. Новые виды документов сканируются и попадают в выделенную директорию.

Захват. Служба Directum забирает документы, разработанное решение создает укороченные документы.

Интеллектуальная обработка. Directum RX Intelligence классифицирует документ и извлекает релевантную информацию.

Автосоздание карточек. В СЭД формируется карточка, поля заполняются автоматически.

Нечеткий поиск. Часть полей связана со справочной информацией. Заявители заполняют данные без строгих правил, возможны разночтения. Для повышения вероятности корректного заполнения применяется нечеткий поиск.

Верификация. Сотрудник при необходимости проверяет и подтверждает данные.

Интеграция. Подтвержденные данные сохраняются и автоматически передаются во внешнюю систему обработки обращений.

В ходе модернизации системы добавлены и настроены новые модули СЭД, разработаны новые типы документов, а также новые справочники и настроена их интеграция. Создан механизм выполнения автоматических действий при успешной и ошибочной передаче данных в интегрируемую систему обработки обращений.

Планы

Для дальнейшего развития интеллектуальных возможностей системы в планах у АНО «СОДФУ» обновление системы на последнюю версию и добавление новых видов документов для повышения качества классификации, распознавания и извлечения фактов по входящим документам.

Хочу такой же проект