Проекты на платформе Битрикс24 - Внедрение Битрикс24 для управления клиентскими запросами и сделками

О клиенте

Агентство недвижимости специализируется на продаже жилых и нежилых помещений в новостройках на территории Краснодарского края, и на приобретении недвижимости для личного проживания в престижных туристических локациях.

Цели и задачи

Разрозненность каналов связи с клиентами затрудняла оперативное реагирование на запросы и организацию сделок.

Отсутствие единой системы управления сделками мешало эффективному контролю за процессом и анализу эффективности работы.

Недостаточная автоматизация процессов управления клиентами и сделками приводила к упущенным возможностям и задержкам в обработке запросов.

Задачи, которые стояли перед командой TANAiS:

Объединить все каналы связи с клиентами в единую систему Битрикс24.
Реализовать возможность ведения истории общения с клиентами через различные каналы связи.
Автоматизировать процессы управления сделками для повышения эффективности и оперативности работы.
Построить воронку продаж для отслеживания и анализа конверсии сделок.

Этапы проекта:

Интеграция каналов связи. Мы объединили все каналы связи с клиентами в системе Битрикс24, включая телефонные звонки, электронную почту, мессенджеры и CRM-формы на сайте.

Ведение истории общения. Реализовали функционал ведения истории общения с каждым клиентом через различные каналы связи в их профилях в Битрикс24. Это позволило сотрудникам быстро получать всю необходимую информацию о клиентах.

Автоматизация процессов управления сделками. Настроили систему напоминаний о сделках и задач для менеджеров, а также уведомления руководителям об активности сделок. Это повысило оперативность и контроль над процессом сделок.

Построение воронки продаж. Создали воронку продаж, в которой были отражены все этапы сделки от первичного контакта до заключения договора. Это позволило анализировать эффективность работы и оптимизировать процесс продаж.

Чего мы добились

Единая система управления. Благодаря внедрению Битрикс24, компания получила единую систему управления клиентскими запросами и сделками, что повысило оперативность и эффективность работы.

Улучшенное взаимодействие с клиентами. Ведение истории общения с клиентами позволило улучшить качество обслуживания и персонализировать подход к каждому клиенту.

Повышенная эффективность продаж. Автоматизация процессов управления сделками и анализ воронки продаж помогли повысить конверсию сделок и сократить время на заключение сделок.

Внедрение системы Битрикс24 позволило Агентству значительно улучшить управление клиентскими запросами и сделками, повысив эффективность работы и конкурентоспособность на рынке недвижимости в регионе. После внедрения Битрикс24 за 5 месяцев работы в системе конверсия отработанных заявок выросла на 4%.

Хочу такой же проект